यह हाल के वर्षों में किसी सरकारी मंत्रालय द्वारा किया गया सबसे तेज बदलाव हो सकता है। नरेंद्र मोदीसरकार के नए जोड़े गए सहकारिता मंत्रालय ने पिछले महीने जुलाई तक अपनी लगभग सभी लंबित जन शिकायतों को दूर कर दिया है। जुलाई में एक सरकारी रिपोर्ट के बाद इसे लंबित शिकायतों पर सबसे खराब स्थान दिया गया था।
सार्वजनिक शिकायतों के लंबित रहने पर नवीनतम सरकारी रिपोर्ट कहती है, “सहकारिता मंत्रालय ने अगस्त में अधिकतम 16,883 शिकायतों का निपटारा किया।” इसमें यह भी कहा गया है कि सहकारिता मंत्रालय में शिकायतों के लिए औसत बंद होने का समय भी घटकर केवल 25 दिन रह गया है, जो एक शिकायत के निपटान के लिए एक महीने के निर्धारित समय से कम है।
जुलाई के निष्कर्षों में कहा गया था कि सभी सरकारी मंत्रालयों के बीच सहकारिता मंत्रालय के पास सबसे अधिक 18,203 लंबित शिकायतें थीं। उस रिपोर्ट में कहा गया है कि इनमें से 11,644 शिकायतें 45 दिनों से अधिक समय से लटकी हुई थीं। हालाँकि, नवीनतम रिपोर्ट से पता चलता है कि मंत्रालय ने अगस्त में एक बदलाव दिखाने के लिए ओवरटाइम काम किया है।
रिपोर्ट में कहा गया है कि अगस्त में सहकारिता मंत्रालय द्वारा 16,883 शिकायतों का निपटारा सभी मंत्रालयों में सबसे अधिक था, जिसके बाद वित्तीय सेवा विभाग (बैंकिंग प्रभाग) 11,025 शिकायतों का निपटान कर रहा था। सहकारिता मंत्रालय को अगस्त में अतिरिक्त शिकायतें मिलीं, लेकिन अब महीने के अंत में कुल 6,055 शिकायतें ही लंबित हैं। सरकार ने 81 मंत्रालयों और विभागों में केंद्रीकृत लोक शिकायत निवारण और निगरानी प्रणाली (CPGRAMS) 7.0 संस्करण लागू किया है, जिसने एक शिकायत के निपटान के समय को 7 से 10 दिनों तक कम कर दिया था।